不一样的学习体验: 科联同事获「学习体验奖励计划」奖金参与国际大型客户服务峰会
2017年12月20日,香港讯 - 2017年11月,科联旗舰企业零售管理软件ChainStorePlus ERM的方案顾问李冬青(Joy)获资历架构「学习体验奖励计划」(QF)奖金,资助其出席於美国纽约举办的客户服务峰会。
峰会的对象为全球专注於社交媒体甚至应用其他广泛渠道於客户服务上的行业领袖及专才,通过一连串研讨会,由品牌佼佼者探讨市场上的实际例子,分享经验。透过参与高层次且集中的讨论,与会者能够更切实了解到大品牌所面对的困难,并通过了解过去一年的调查数据,预测未来客户服务的大趋势。
Joy参加了有关最新资讯科技介绍及案例分享的研讨会,当中提及应用人工智能及大数据让客服专员为顾客提供稳定丶及时甚至主动的服务。自助服务及即时应对不仅可以提高客户满意度,还可以提升品牌形象,同时减少问题的出现及引起的成本。以客为先,将客户的意见及行为纳入考虑因素,是了解丶满足并留住他们的最佳办法。
通过这次体验,Joy不仅受到研讨会上的个案与分享所启发,她在旅途中所遇到的人和事也为她带来深刻的印象。她以「不一样的体验,不一样的经历」来形容是次旅程,并指旅程无论在提升她在客户服务领域上的能力或竞争力均是一个很好的体验。
在瞬息万变的年代,持续探索与成长是发展事业的必经阶段。科联作为一个重视员工发展的关怀企业,鼓励并全力支持员工终身学习以追求可持续发展的事业之路。