策略性提高客户忠诚: ChainStorePlus ERM推出电子签署撷取模组
2017年8月25日,香港讯 - 科联的企业零售管理旗舰产品ChainStorePlus ERM推出电子签署撷取模组,让跨国零售集团透过移动装置为顾户提供更快更全面的铺面服务,提高忠诚度,同时更流輰地管理跨地区的会员计划。
ChainStorePlus独特的设计赢得庞大客户群的青睐,多个国际品牌透过ChainStorePlus迅速拓展海外市场丶加强本土化,并以整合的促销策略等管理模式与顾客保持良好的互动关系,提高他们对品牌的忠诚度。其中一个国际着名时尚服饰品牌,分店遍布欧亚地区超过20个国家及拥有逾3,000间零售点。由於亚洲区的店铺都应用不同的系统来采集顾客资料,为了优化地区的营运流程,该品牌希望开发一个会员信息撷取系统,以便於铺面执行简易的会员信息管理,并透过中央平台收集及分析相关客户信息。
此电子签署撷取模组让顾客通过电子邮件或二维码於移动设备上注册成为会员。付款过程中,前线销售人员可将已安装电子签署撷取模组的iPad给符合会员申请资格的顾客以填写个人资料及登记,并可以手指或触控笔直接在屏幕上进行电子签名。新增的会员记录将即时与ChainStorePlus的会员模组数据自动同步,并可通过店铺内的销售系统查阅,让新加入的会员可即时享用折扣及其它礼遇,相关的销售记录亦可整存纪录。系统设有访问权限,可以控制前线销售人员所浏览的资讯,确保数据安全及保障私隐。
新模组将於2017年9月在该品牌位於亚洲的零售网络全面启用,当中包括香港丶中国内地丶新加坡丶马来西亚丶台湾丶澳门丶韩国及日本。系统除支援繁体中文丶简体中文丶英文丶日文及韩文等多国语言外,同时因应各地区业务及文化提供本地化设定。
通过统一零售网络的会员注册及管理系统,相关品牌不仅可以降低维修及保养的成本,更可以有效管理及充分应用收集的会员资料以完善其品牌忠诚计划,与顾客保持良好的互动。此电子签署撷取模组与其他核心模组高度整合,使ChainStorePlus的综合管理方案更趋完备,全面支援跨国品牌在全球拓展零售网络,扩阔顾客层面。