科联助力「智方便」重塑香港公共服务新体验
2025年8月8日，香港讯 - 科联助力「智方便」重塑香港公共服务新体验
科联系统管理服务（应用系统）总监Danny Chan表示，科联为「智方便」设计身份验证、直接登入系统、自动填写电子表格、帐单及缴费功能，达致「一网通办」的目标。
一站式个人化数码服务平台「智方便」(iAM Smart)，让大家简单接达多种政府服务，省时又方便。其重中之重，正是个人身份认证与安全登入的应用－设计全由科联系统 （Computer And Technologies，SEHK: 00046 , 简称科联）负责。科联系统管理服务（应用系统）总监Danny Chan表示：「能容纳广大市民以一次性安全登入系统，并可即时进行缴费，其出色应用体验正是科联多年为政府部门设计系统的经验与成果。」
「智方便」登记用户逾360万
「智方便」自2020年12月启用以来， 平台已有超过370万登记用户 (截至2025年7月29日) 1，并可接达超过1200项政府及公私营机构的服务与电子表格。其热门服务包括「康体通」、「医健通」、「税务易」、「非触式e-道」、「易通行」、续领车辆牌照、申请国际驾驶许可证、两电一煤等政府部门服务，所有11岁或以上的香港身份证持有人均可登记「智方便」。
Danny Chan指出，科联过去20多年来，为多个政府部门设计电子服务系统，供内部员工使用，累积不少成功经验。因此政府在推出面向市民大众的「智方便」平台时，便顺理成章向科联寻求协助，设计身份安全验证、直接登入系统、自动填写电子表格、帐单及缴费功能，达致「一App通用」的效果。
Danny Chan指出，科联过去20多年来，为多个政府部门设计电子服务，供内部员工使用，累积不少成功经验，并运用在「智方便」
借镜水务署成功案例，系统提升成本效益
「智方便」服务推出至今提供高安全及稳定的服务，一切有赖丰富经验的科联团队、在背后周详的计划及测试。 Danny Chan引述水务署为例，水务署为了逐步提升市民用户体验，将水务署系统整合在「智方便」上，当中包括身份认证、「填表通」(eME) 以及个人助理等功能。他说：「当用户首次使用「智方便」登入时，系统会根据用户资料，自动与其水务署帐户进行配对，并与帐户连结，无需再次输入资料，节省用户输入时间。 」
科联团队协助水务署系统连接到「智方便」平台，让用户登入时根据过往资料，自动进行配对，更省时、方便又准确。
另外，市民可透过「智方便」的「填表通」(eME)，自动填写不同的电子表格。当中包括姓名、电话、地址等基本资料，只需预先储存资料在eME里，系统能根据不同表格的需要自动填写，减少重复输入的程序。这功能不单止方便用户，亦提升整体表格提交的准确度与效率，完全达到无纸化的效果。
水务署整合了「填表通」(eME) 功能，根据用户资料，系统就会自动完成帐户连结，无需输入多余资料，大大提升用户体验。
结合帐单与各种缴费功能
谈及整个系统最大挑战，便是结合帐单与各种缴费功能。这个功能可以整合不同政府部门或机构的电子帐单，其中就包括水务署的水费单。市民登入「智方便」后，可以查阅所有帐单。系统会即时显示该帐户最新一期的水费单资料，包括金额、到期日等等，然后提供转数快 (FPS) 的二维码 (QR Code)，市民可以利用手机银行服务透过FPS完成缴费，非常省时方便。
用户选择「水费单」，系统会即时显示该帐户最新一期的水费单资料，包括金额、到期日等，还提供FPS 二维码（QR Code），让市民利用FPS即时缴费。
整合「智方便」系统关键要素
各政府部门应用系统与「智方便」程式整合时，他应为有三大主要系统设计关键因素：
1. 系统兼容性与技术整合
必须确认现有执行系统是否支持「智方便」的系统标准，评估后端系统与「智方便」的整合难易度及所需的改动。
2. 评估现有设计能加入哪些「智方便」功能
分析现有系统流程，找出适合的整合功能的环节，如身份认证、数码签署、填表通、个人助理，透过新增「智方便」功能提升用户体验及流程效率。
3. 私隐与资料保护合规
深入了解「智方便」的授权流程及数据使用范围，所使用的资料必须符合《个人资料（私隐）条例》要求。
上述三大因素，将有助于确保项目顺利推进，并达致理想的用户体验与安全合规的要求。
四大准则！确保应用系统上线安全无误
系统与「智方便」整合前，Danny Chan建议供应商先做好以下几个重要准备：
1. 加入「智方便」沙盒计划
透过沙盒环境，我们可以在模拟真实场景下测试功能，确保整合过程顺利，并且能获得官方技术支援和详尽的文件指引。
2. 深入了解「智方便」的技术架构
必须需要熟悉「智方便」的技术架构，例如身份认证的标准协议，并评估现有系统与「智方便」的兼容性，计划好必要的系统改造工作。
3. 规划用户流程和界面设计
规划用户流程和界面设计十分关键，不但要设计简单直观的登入和授权流程，还需要留意「智方便」部分功能的设计要求。例如在整合身份认证或填表通功能时，「智方便」对用户介面 (UI) 有特定规范或按钮样式、预填资料的展示方式等，这些规定需要在设计阶段作充分考虑。
此外，在正式上线前，还需要预先制作流程影片，提交给数字政策办公室 (DPO) 进行审批，这部分亦需预留时间。建议项目早期就与「智方便」团队紧密沟通，以避免延误上线时间。
4. 制定私隐政策和合规方案
制定私隐政策和合规方案也不能忽视。清楚告知用户数 据如何使用，并确保符合香港的私隐条例和其他相关规定，保障用户权益。
Danny认为规划用户流程和界面设计非常关键，要采用直观式设计，还需要特别留意「智方便」部分功能的设计要求。
成功经验驱动智慧城市：助力香港数码转型
为提升香港在数码转型的全球竞争力，政府大力投资“智方便”项目，直接惠及市民，并推动政府部门、公私营机构及民生服务的数码化进程。未来，政府计划将“智方便”拓展至商业应用，实现全方位的数位转型愿景。Danny Chan总结，科联凭借丰富的成功经验，熟练整合政府部门与“智方便”功能，未来将继续与政府携手，拓展其商业应用，打造高效、低成本且安全可靠的顶尖服务体验，助力香港智慧城市发展。
参考资料：
1. 数字政策办公室 (2022)《数字政府政策、目标及措施：2022年施政报告》取自香港特别行政区政府网站。